HP compensará con hasta 95€ a algunos clientes

La marca de impresoras HP compensará con hasta 95€ a los usuarios europeos que hayan tenido una de sus impresoras con la tecnología “Dynamic Security”. El fabricante estadounidense incluyó dicha tecnología en algunos de sus modelos, en teoría y según HP Dynamic Security servía para proteger la propiedad intelectual. Sin embargo, este sistema también acabó provocando que varias impresoras HP dejasen de funcionar al usar cartuchos de tinta sin los circuitos electrónicos ni chips originales.

Por ello varias asociaciones de consumidores europeas, entre ellas la OCU entablaron un litigio contra el fabricante de hardware que finalmente se ha saldado con un acuerdo firmado el pasado 31 de Mayo.

¿Cómo puedo saber si estoy afectado y que compensación me corresponde?

 

Si entre el 1 de septiembre de 2016 y el 17 de noviembre de 2020 tuviste una impresora HP o si todavía tienes una que da fallos y se encuentra dentro de la lista de productos con Dynamic Security. Lo único que deben hacer es inscribirse en esta acción de la OCU con sus datos, desde donde se te redirigirá a otra página para ofrecer más detalles e introducir la cuenta en la que se desea recibir el dinero.

HP Officejet Pro 7740
La HP Officejet Pro 7740 es una de las impresoras afectadas.

Dependiendo del modelo de impresora, HP tiene estipuladas distintas indemnizaciones que van desde los 20 a los 50 €uros, pero puedes recibir hasta 45 €uros adicionales en caso de que puedas aportar algún justificante (factura) de compra de cartuchos compatibles para tu impresora o de alguna reparación que haya sufrido por el uso de dichos cartuchos.

Listado de impresoras afectadas

Hp publicó un artículo en su web estadounidense un listado de impresoras afectadas, así como una actualización para el firmware de las mismas que supuestamente desactiva la funcionalidad “Dynamic Security” y por ende permitiría el uso de cartuchos no originales en dichas impresoras. En dicho artículo HP separa las impresoras afectadas entre aquellas fabricadas antes del 1 de Diciembre de 2016 en las que tras la actualización “Dynamic Security” se desactivaría completamente, e impresoras fabricadas después de esa fecha en las que tras actualizar el firmware “Dynamic Security”  únicamente desactivaría la parte que nos impediría utilizar cartuchos no originales.

 

Impresoras en las cuales “Dynamic Security” se desactiva completamente tras la actualización de firmware.Impresoras en las que “Dynamic Security” únicamente desactiva la obligatoriedad de utilizar cartuchos originales HP.
  • HP Officejet Pro 6970
  • HP Officejet Pro 7740
  • HP Officejet Pro 8210
  • HP Officejet Pro 8700
  • HP Officejet 6950
  • HP PageWide 300
  • HP PageWide 400
  • HP PageWide 500
  • HP OfficeJet 6810
  • HP OfficeJet 6820
  • HP OfficeJet Pro 6230
  • HP OfficeJet Pro 6830
  • HP OfficeJet Pro 8610
  • HP OfficeJet Pro 8620
  • HP OfficeJet Pro8630
  • HP OfficeJet Pro 8640
  • HP OfficeJet Pro 8660
  • HP OfficeJet Pro X451dn/dw
  • HP OfficeJet ProX476dn/dw
  • HP OfficeJet Pro X551dw
  • HP OfficeJet Pro X576dw

 

Si bien una actualización de firmware en una impresora no suele ser un proceso complicado, desde PYME Sistemas recomendamos seguir las instrucciones proporcionadas por el fabricante al pie de la letra, ya que en caso de que algo salga mal podríamos acabar convirtiendo nuestra impresora en un costoso pisapapeles. En caso de no estar seguros de ser capaz de hacerlo o de no enternder las instrucciones (no siempre son claras y muchas veces ni siquiera están en castellano) es recomendable recurrir a la ayuda de un profesional.

 

Ya he presentado mi reclamación, ¿Cuándo me ingresarán el dinero?

 

Una vez finalizado el proceso de unirnos a la acción común a través del formulario disponible en la página web de la O.C.U. se nos informa que el proceso de cobro puede demorarse varios meses, ya que entre otras cosas es necesario comprobar la documentación aportada por cada uno de los afectados y una vez hecho esto se van presentando las solicitudes de indemnización por «remesas». Así que nuestro consejo es que si eres uno de los afectados presentes la reclamación, pero que no esperes que el proceso de cobro sea algo rápido.

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